SERVICIO AL CLIENTE

Te brindamos la información necesaria para hacer de tu compra una experiencia satisfactoria.

Términos y Condiciones

Cláusula retraso por caso fortuito o fuerza mayor

FERRETTI no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales FERRETTI o la empresa que contrate para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y Condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en el país regente. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Ferretti la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como “la empresa”, o bien “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Ferretti la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Ferretti o a través del número telefónico que Ferretti S.A. destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Ferretti se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad, sin inconvenientes, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

Asimismo, el acceso a los servicios de la presente página web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

Procesos Generales

Registro del usuario o cliente

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Email, Contraseña, Tipo de documento, Número de documento, Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web, así como la Política de Protección de Datos Personales de Ferretti. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. Ferretti utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Ferretti.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en la legislación de su país, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio web en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para hacer uso de este sitio.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

Medios de pagos que se podrán utilizar en este sitio.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:
a) Tarjetas de Débito VISA*
b) Otras tarjetas de crédito Visa y Master Card, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
Tratándose de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, clave secreta, plazos para hacer efectivas las devoluciones, extornos o anulaciones etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que Ferretti no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que utilice el usuario.

Política de Protección de Datos

Alcance

La presente Política se aplica a todo tratamiento de datos personales por parte de FP STORES S.A.C. (en adelante “Ferrettistore”) con RUC 20603632479. Será también de aplicación para aquellas personas o empresas a las que Ferrettistore encargue el tratamiento de datos personales de los cuales sea responsable.

Información General

Ferrettistore es una empresa dedicada a la  venta de productos para decoración y construcción del hogar.

Como parte de su actividad, realiza el tratamiento de datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y sus normas complementarias y modificatorias (todas éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”). 

Los datos personales cuyo tratamiento realiza Ferrettistore son almacenados en bancos de datos personales de su titularidad.

 

Objetivo

La presente Política tiene por objeto hacer de conocimiento del público el compromiso de Ferrettistore con la protección de datos personales, los lineamientos bajo los cuales realiza el tratamiento, la finalidad para la que lo hace, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.

 

Finalidad del tratamiento de los datos personales

Ferrettistore realiza el tratamiento de datos personales de sus colaboradores, clientes, potenciales clientes, proveedores y de todas aquellas personas que visitan sus espacios de venta, página web y/o con las que tiene alguna relación jurídica o comercial, con la finalidad de ejecutar dicha relación, o para cumplir ya sea con la legislación vigente, u otra que sea lícita y debidamente informada al titular de datos personales.

Principios Rectores

Ferrettistore se compromete a respetar los principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales. Estos son: 

Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley, estando prohibida la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos. 

Principio de consentimiento: Para el tratamiento de datos personales debe mediar el consentimiento de su titular. 

Principio de finalidad: Los datos personales deben ser recopilados para una finalidad determinada, explícita y lícita, y su tratamiento no debe extenderse a otra finalidad distinta a aquella para la cual fueron recopilados. 

Principio de proporcionalidad: El tratamiento de datos personales debe ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados. 

Principio de calidad: Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. 

Principio de seguridad: El titular del banco de datos personales y el encargado de su tratamiento deben adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales. 

Principio de disposición de recurso: El titular de datos personales debe contar con las vías administrativas o jurisdiccionales necesarias para reclamar y hacer valer sus derechos, cuando estos sean vulnerados por el tratamiento de sus datos personales. 

Principio de nivel de protección adecuado: Para el flujo transfronterizo de datos personales, se debe garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley de Protección de Datos Personales o por los estándares internacionales en la materia.

 

Política de Protección de Datos

Finalidad del tratamiento de los datos personales

Ferrettistore realiza el tratamiento de datos personales de sus colaboradores, clientes, potenciales clientes, proveedores y de todas aquellas personas que visitan sus espacios de venta, página web y/o con las que tiene alguna relación jurídica o comercial, con la finalidad de ejecutar dicha relación, o para cumplir ya sea con la legislación vigente, u otra que sea lícita y debidamente informada al titular de datos personales.

Principios Rectores

Ferrettistore se compromete a respetar los principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales. Estos son: 

Principio de legalidad: El tratamiento de datos personales se hace conforme a lo establecido en la ley, estando prohibida la recopilación de los datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos. 

Principio de consentimiento: Para el tratamiento de datos personales debe mediar el consentimiento de su titular. 

Principio de finalidad: Los datos personales deben ser recopilados para una finalidad determinada, explícita y lícita, y su tratamiento no debe extenderse a otra finalidad distinta a aquella para la cual fueron recopilados. 

Principio de proporcionalidad: El tratamiento de datos personales debe ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados. 

Principio de calidad: Los datos personales que vayan a ser tratados deben ser veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. 

Principio de seguridad: El titular del banco de datos personales y el encargado de su tratamiento deben adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales. 

Principio de disposición de recurso: El titular de datos personales debe contar con las vías administrativas o jurisdiccionales necesarias para reclamar y hacer valer sus derechos, cuando estos sean vulnerados por el tratamiento de sus datos personales. 

Principio de nivel de protección adecuado: Para el flujo transfronterizo de datos personales, se debe garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley de Protección de Datos Personales o por los estándares internacionales en la materia.

 

Consentimiento

Ferrettistore requiere del consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, salvo en los casos de excepción expresamente establecidos por Ley. 

Ferrettistore no requiere consentimiento para tratar sus datos personales obtenidos de fuentes accesibles al público, gratuitas o no; así mismo, podrá tratar sus datos personales de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su consentimiento para tratar y transferir dichos datos personales.

Transferencia de datos personales

Ferrettistore podrá transferir datos personales a entidades públicas legalmente facultadas dentro del ámbito de sus competencias en cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos Personales.

Tratamiento por encargo

Ferrettistore puede encargar parte del tratamiento de datos personales de los cuales es responsable del tratamiento o que forman parte de los bancos de datos personales de los cuales es titular, a proveedores legítimos.

Política de Protección de Datos

Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la Ley, los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:

  1. Derecho de acceso e información: El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de Ferrettistore.
  2. Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de Ferrettistore cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.
  3. Derecho de cancelación o supresión: El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de Ferrettistore previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.
  4. Derecho de Oposición: El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.

 

Procedimiento para el ejercicio de los derechos del titular de los datos personales

El titular de datos personales podrá ejercer sus derechos de Ley, dirigiéndose al correo protecciondedatospersonales@ferrettistore.com  indicando su nombre completo y DNI. 

En caso el titular de datos personales requiera ejercer sus derechos mediante un representante, éste deberá enviar una carta poder legalizada por notario público que lo faculte como tal y su documento de identidad.

 

 

Plazo del tratamiento de datos personales

Los datos personales tratados por Ferrettistore serán almacenados durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política.

Seguridad de los datos personales

En cumplimiento de la normativa vigente, Ferrettistore adopta las medidas jurídicas, organizativas y técnicas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento indebido o acceso no autorizado. 

Para este propósito, pone a disposición todos los recursos humanos y tecnológicos necesarios, aplicándolos en proporción a la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que se encuentran expuestos. 

Ferrettistore sólo realizará el tratamiento de los datos personales que estén almacenados en repositorios que reúnan las condiciones de seguridad exigidas por la Normativa de Protección de Datos Personales.

 

Tipo de Información almacenada

Mientras visita nuestro sitio, realizaremos un seguimiento de:

Productos que ha visto: los usaremos para, por ejemplo, mostrarle los productos que ha visto recientemente.

Ubicación, dirección IP y tipo de navegador: lo usaremos para fines como estimar impuestos y envío

Dirección de envío: le pediremos que ingrese esto para que podamos, por ejemplo, estimar el envío antes de hacer un pedido y enviarle el pedido.

También usaremos cookies para realizar un seguimiento de los contenidos del carrito mientras navega por nuestro sitio.

Nota: Puede revisar nuestra política de cookies en el siguiente link.

Cuando nos compre, le pediremos que brinde información que incluya su nombre, razón social, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de la tarjeta de crédito / pago e información opcional de la cuenta como nombre de usuario y contraseña. Utilizaremos esta información para fines tales como:

  1.     Enviarle información sobre su cuenta y orden
  2.     Responda a sus solicitudes, incluidos los reembolsos y las quejas
  3.     Procesar los pagos y evitar el fraude
  4.     Configura tu cuenta para nuestra tienda
  5.     Cumplir con todas las obligaciones legales que tenemos, como el cálculo de impuestos
  6.     Mejora nuestras ofertas en la tienda
  7.     Enviarle mensajes de marketing, si elige recibirlos

Si crea una cuenta, almacenaremos su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono, que se utilizará para rellenar el pago para futuros pedidos.

En general, almacenamos información sobre usted durante el tiempo que necesitemos la información para los fines para los cuales la recopilamos y la usamos, y no estamos legalmente obligados a continuar manteniéndola. Por ejemplo, almacenaremos información de pedidos por XXX años para fines fiscales y contables. Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de envío y facturación.

También almacenaremos comentarios o reseñas, si decide dejarlos.

Lista de favoritos

Productos que ha agregado a la lista de favoritos: lo usaremos para mostrarle a usted y a otros usuarios sus productos favoritos y para crear campañas de correo electrónico específicas.

Lista de deseos que ha creado: realizaremos un seguimiento de las listas de favoritos que crea y las haremos visibles para el personal de la tienda

También usaremos cookies para realizar un seguimiento del contenido de la lista de deseos mientras navega por nuestro sitio.

 

Modificaciones

La presente Política ha sido actualizada al 26 de Septiembre del 2018 y podrá ser modificada por Ferrettistore.
De producirse cualquier cambio o modificación de la presente Política, el texto vigente de la misma será publicado en nuestro portal web: (www.ferrettistore.com)

Tiempo y costos de envío

Métodos de envío

Cada vez que compres un producto a través de nuestro sitio www.ferrettistore.com, podrás fácilmente coordinar el envío de tus productos.

El tiempo que demora tu compra desde que es validada tu Orden de Compra hasta que llega a la dirección señalada por ti, dependerá de la localización a la que has solicitado el envío. Del mismo modo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño del producto y lugar de envío.
Para tu mayor comodidad, puedes escoger entre estas 3 alternativas de envío.

• Despacho Estándar (24 h – 48 h)
• Despacho Programado

Despacho Estandar

Si tu compra la efectúas hoy antes de las 6:00 pm y es confirmada dentro de este período, recibirás tu producto dentro de un rango de dos días hábiles, dependerá del lugar de destino (tabla mostrada a continuación), entre las 8:00 am hasta las 7:00 pm.

 

Despacho Programado

Si tu compra es con despacho programado, sólo para Lima Metropolitana, y la efectúas hoy antes de las 6:00 pm horas además de ser validada dentro de este período de tiempo, recibirás tu producto en la fecha que escojas dentro de las fechas disponibles para despacho, incluido sábado, entre las 8:00 am hasta las 7:00 pm

 

Coordinación de entrega

Después de realizada tu compra a través de nuestra plataforma web www.ferrettistore.com, nuestra área de despacho se comunicará con usted, en base a los datos brindados en la orden de compra, para coordinar el día y hora de entrega de su producto.

Métodos de envío para Lima Metropolitana

Métodos de envío Fecha de compra Hora maxima de compra Fecha de entrega Horario de entrega
Despacho Estándar HOY 7:00 pm Próximo por días 8:00 am – 7:00 pm
Despacho Programado HOY 7:00 pm Fecha elegida para despacho 8:00 am – 7:00 pm

 

Notas:

  1. Días útiles.
  2. De ocurrir algún inconveniente con la entrega del producto nuestra área de atención al cliente se estará comunicando con el cliente.
  3. En caso la entrega no se realice debido a que no hubo quién reciba el producto en el lugar y hora indicada, se reprogramará la fecha de entrega según el cronograma de la empresa y/o coordinación con el cliente.

Costos de envío

Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino y del método de despacho escogido. Los costos de despacho se incluyen en las cuotas e intereses a pagar con tu tarjeta al momento de realizar la compra.

Tipo

Ejemplo

Pequeño Griferias, Accesorios de Baño o Cocina, entre otros
Mediano Lavatorios de baño, Espejos, entre otros
Grande Muebles, Lavaderos de Cocina,Tinas de Ducha, entre otros

Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

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